智能客服人机转接的服务质量治理：为每次转接保留上下文与责任

mattiegfps814688 1 hour 29 minutes ago News Discuss

商家引入对话机器人，希望降低语言门槛。机器人擅长处理查询、规范说明和常见操作，却易在例外政策中失去评估。若应用只追求自动解决率，就会阻止参与者接触? https://wwtalk.im/download/