机器人与人工共管的服务质量治理：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

owainucgc463011 - 2 hours 56 minutes ago News Discuss

企业引入对话机器人，希望削减语言门槛。机器人擅长应对查询、制度解释和常见操作，却易在例外政策中失去评估。若平台只追求自动解决率，就会阻止参与者接触? https://wwtalk.im/download/