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对话自动化协作的服务质量治理：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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企业引入对话机器人，希望减少服务成本。机器人擅长应对查询、制度说明和常见操作，却易在例外政策中失去判断。如果系统只追求自动解决率，就会阻止使用者接? https://hannazsrd279369.get-blogging.com/42630205/聊天服务责任链的责任分配机制-为每次转接保留上下文与责任

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