Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi địa điểm mà khách hàng tiếp xúc với doanh nghiệp của bạn. Điều này có thể là bất kỳ trang web https://im-chm-trong-hnh-trnh-tr750131.bestblogskill.com/211444/Điểm-chạm-khách-hàng-là-gì-Định-nghĩa-tầm-quan-trọng